ENTREVISTA DIRECTORA DE COMUNICACIÓN DE ACOMISIÓN NACIONAL DE TRANSPORTE TERRESTRE
Entrevista a Licda. Catalina Donoso - Comisión Nacional de Transporte terrestre.
1.- ¿Cuanto tiempo labora dentro de la institución?
Aquí dentro de la institución, yo tengo 5 años
2.- Coméntenos sobre su trabajo en la institución, sabemos hoy en día el boom que ha tenido las nuevas tecnologías, y nos gustaría saber ¿como ha reaccionado frente a esta tendencia?
Bueno, realmente el uso de las nuevas tecnologías dela información, se ha ido incluyendo dentro del quehacer de la administración pública de manera lenta, tal vez las empresas privadas tiene un poco más de accesibilidad porque manejan un presupuesto que de alguna forma pueden usarlo de manera mucho más independiente.
Las entidades públicas como es conocido de manera general dependemos de los presupuestos que nos da el estado; en este sentido las nuevas tecnologías de la información, no han sido necesariamente incluidas con la celeridad que debería serlo, y como todas las entidades lo están haciendo a nivel global incluso, ha habido un poco de lentitud en este proceso, pero pasado algún tiempo y desde hace algunos años, es obvio que todas las instituciones públicas como es esta la Comisión Nacional de Transporte también utiliza las nuevas tecnologías de la información; todo lo que s multimedia, comunicación a través de página web, presentaciones de videos ya utilizando las nuevas técnicas, entonces en realidad hay, no diría yo resistencia sino hay un poco de desconocimiento por parte del usuario de la institución pública; por ejemplo, el hecho de usar claves como en el Seguro Social o el SRI donde uno ingresa a la página y obtiene de una vez los datos.
La gente joven de esta generación, utiliza esto con mucha mayor facilidad ya que ellos están en su quehacer acostumbrados; pero es un poco más lento para las personas que han estado acostumbradas a hacer sus trámites en ventanilla, son clientes de ventanilla y han hecho su trámites manualmente; pero las nuevas tecnologías de la información en conclusión se están integrando en el quehacer del servicio al usuario se puede decir, el internet es más usado en el intranet, para lo que nosotros hemos estado haciendo dentro de la institución, y últimamente es más usado hacia afuera con más fuerza y los usuarios tienen las opciones de quejas y sugerencias, esto está proyectando de mejor manera nuestro trabajo.
3.- ¿Han pensado en desarrollar blog corporativos de la institución?
Realmente es una idea que tenemos en proyecto, ahora estamos refrescando una página web, que nos demorara un poco de tiempo ya que la institución a entrado en n proceso de cambio de imagen, esto también genera un cambio de material de promoción, obviamente lo estamos considerando y vamos a trabajar sobre esto.
4.- ¿Han visto una respuesta positiva de sus públicos objetivos frente al uso de la tecnología o consideran que la gente aún o está en la posibilidad de usar la tecnología para poder acceder a los servicios que tiene la institución?
Evidentemente de mi experiencia puedo indicar y con la labor que he cumplido aquí, que la gente de alguna manera aún tiene un poco de dificultad en ingresar en un aspecto técnico al internet.
Yo creo que no se trata tanto de la accesibilidad porque ahora, sabemos que los costos han bajado mucho y es muy accesible, yo más bien me refería un poco al asunto cultural, al aspecto social, o sea yo como vuelvo y repito no es un criterio general, es mi criterio personal, los jóvenes están un poco más habituados lo manejan con mayor facilidad, el asunto de manejar trámites públicos a través de internet y de esta respuesta realmente hemos recibido una gran cantidad de sugerencias, de personas que mandan correos que preguntan etc.
De pronto la gente de otra edad es un poco más difícil, no es que no exista, realmente si existe pero tal vez en un porcentaje menor, pero si la gente se habitúa, esto de las nuevas tecnologías es una cotidianidad de la sociedad, pero en cuanto a trámites públicos es un proceso de acostumbramiento, por que como dije antes la gente estaba habituada hacer sus trámites en ventanilla.
viernes, 3 de abril de 2009
miércoles, 11 de marzo de 2009
ENTREVISTA DIRECTORA DE COMUNICACIÓN DE ACOMISIÓN NACIONAL DE TRANSPORTE TERRESTRE
Entrevista a Licda. Catalina Donoso - Comisión Nacional de Transporte terrestre.
martes, 10 de marzo de 2009
MONITOREO 12
COMENTARIO 12
MARKETING POLITICO EN INTERNET:
Se lo realiza a través de redes sociales, este caso se analiza de lasituación argentina, que están proximos para las elecciones, pero este caso al igual que muchos otras relacionados con nuevas tecnologías son aplicables en todo el mundo.
El poscatd nos habla de gestionar la comunicaicón a través de redes sociales como: facebook, twitter, flicker, comprendiendo las herramientas tecnológicas para funcionarlas y hacerlas interactuar.
Actualmente la gente usa las nuevas tecnologías pero no als gesina, cuelga información la cual deja que expire y pierda su valor con el tiempo, este fenómeno se puede dar por desconocimiento del uso de la tecnología por internet.
Los blogs pueden ser más interectivos a través de videos, sonidos que pueden ser facilmente subidos con el correcto conocimiento, podemos impulsar la gestión de vidios suidos en el you tube si en cada correo electrónico o blog incluimos el sitio url donde colgamos el video y lo invitamos a ser visitado.
La tecnología gestionada ayuda al posicionamiento de cada candidato y esta es un tendencia imperante en el mercado, el uso de tecnología sin conocimiento resta posibilidades de elección ya que el elector no se siente interezado por googler en páginas muertas.
MONITOREO 11
COMENTARIO 11
Empresa Unidad Activa de Comunicación:
Toda empresa desarrolla actividades de comunicación tanto interna como interna, estoy muy de acuerdo en decir que el éxito de toda empresa depende en gran parte de sus estrategias de comunicación, ya que esta se vincula directamente con la imagen, la identidad y la reputación de la misma.
Tod organizacion desarrolla sus flujos de mensajes ya sen estos ascendentes o descentes la comunicación puede ser formal o informal, lo indispensable en desarrollar esta comunicación es hacerla productiva, toda estrategia de comunicación debe ser lo sufieciente mente buena como para destacar lo que es capaz de hacer la empresa y por ende la seguridad que sus acciones darán a sus públicos.
La rentabilidad y eficiencia de las empresas depende de si estas comunican y se comunican bien y generan una buena imagen pues si no lo hacen de seguro estas empresas no serán eficientes.
Siguiendo esta secuncia la comunicación es un eje central de la cual dependerá el éxito de la empresa: empresa bien comunicada=empresa eficiente=empresa bien reputada.
Hoy en día la comunicación toma mayor peso debido a todas las herramientas comunicativas con las que se dispone, por lo tanto las empresas se convierten en unidades activas de comunicación. Las posibilidades de las empresas por conectarse a al red son más amplias esto es un gran cambio en la filosofía de las mismas.
Para competir en el mercado hoy en día será indispensable saber comunicar y sería un éxito saber hacerlo, a través de las nuevas herramientas de comunicación, la presencia de las marcas en medio nuevos dará más peso e importancia a todas nuestras estrategias, estas generan la idea de que las empresas son unidades activas de comunicación, lo que exigirá que cada compañía desarrolle sus propias estrategias comunicativas, utilizando los medios que se adapten ajusten a sus necesidades y a los de sus públicos.
MONITOREO 10
COMENTARIO 10
“Frugal Cybermoms”: el poder de la información en tiempos de crisis: "Saber es poder. Y poder ahorrar depende de la información que disponga el consumidor". exponer todas las caracteristicas de los productos y los servicios, sus beneficios juegan un papel muy importante en el momento de desición de la compra del consumidor, si vendemos servicios será muy importante resaltar todos los beneficios del servicio y que al ser un intangible el cliente necesitaré mucha más información que de un producto que lo puedo llevar a su casa.
La descripción del producto o información que demos del mismo ásí como conocer el mercado objetivo del mismo no permitirán establecer una relación entre lo que creemos y sabemos acerca de lo que vendemos y a quien vendemos, lo importante al destacar los beneficios será el resaltar el cómo ese producto o servicio suple una necesidad.
En tiempo de crisis el momento de la venta es muy desisivo ya que el cliente ahora tendrña muchas más inquietudes a las que debemos responder con acierto, la mayor de las inquietudes será si el precio que se paga es el justo, si el lugar en donde lo compra es el más indicado, o tal vez piense en comprar otro día ya que la situación del mercado puede cambiar?, he ahí donde los vendedores tenemos un reto importante "el hacer que nuestro lciente compre lo que vendemos".
Pero cuidado que no vendemos por más decir, a veces ofuscamos al cliente, el secreto estará en la capacidad de ser significativo, si lo somos, en una situación crítica el cliente buscaré ayuda y soporte, necesitaré ser guiado para tomar su desición.
en esta época invadidos de blog y herramientas electrónica, sería indispensable no solo promocionar o vender, seamos capaces de dar soporte en nuestros productos y guiar para motivar la compra.
MONITOREO 9
COMENTARIO 9
Twitter y Salud 2.0: Es interesantes conocer todos los usos que twitter puede tener y los diferentes enfoques que las empresas le pueden dar según sus requerimientos, quien pensaría que el tema de la salud está tan avanzado en esta heramienta web 2.0, es sorprendente como cada día son mayores las tendencias de todos los sectores por tecnificarse, el hecho de anunciar sus encuestas on line y contactar con algunos de los médicos que empiezan a practicar la medicina del futuro en internet
Las etiquetas en cada conversación facilitan la búsqueda por temas en los buscadores de twitter, tal vez esta inicitiva sirva mucho de ejemplo no solo para tecnificarse, sino para hacer un buen uso y proveer información valiosa a través de la web.
para ver o conocer los artículos y las entrevistas se puede visitar
Twitter y Salud 2.0: Es interesantes conocer todos los usos que twitter puede tener y los diferentes enfoques que las empresas le pueden dar según sus requerimientos, quien pensaría que el tema de la salud está tan avanzado en esta heramienta web 2.0, es sorprendente como cada día son mayores las tendencias de todos los sectores por tecnificarse, el hecho de anunciar sus encuestas on line y contactar con algunos de los médicos que empiezan a practicar la medicina del futuro en internet
Las etiquetas en cada conversación facilitan la búsqueda por temas en los buscadores de twitter, tal vez esta inicitiva sirva mucho de ejemplo no solo para tecnificarse, sino para hacer un buen uso y proveer información valiosa a través de la web.
para ver o conocer los artículos y las entrevistas se puede visitar
MONITOREO 8
COMENTARIO 8
Reputación Valor en Alza: la reputación tiene que ver con la valoración que se tiene de la empresa dentro y fuera, y se calcula en función de si el negocio en general ( rentabilidad ) es positivo o no; este es un valor que está en alza y la incidencia de los medios participativos da un significativo realce a este hecho.
Se considera que la reputación influye en los costos hasta el punto que una baja reputación genera costes altos y una baja velocidad en la toma de decisiones; y una alta reputación plantea un panorama verdaderamente opuesto con bajos costes y mejor velocidad en la toma de decisiones, debido a que hay más confianza y la coordinación es más fácil.
La gestión de la reputación, en este panorama de evolución tecnológica, se convierte pues en un aspecto crítico de la gestión, ya que es importante la administración de una buena reputación corporativa On - line a través del buen uso de las nuevas tecnologías, que permiten colgar información oportuna por parte de la empresa a sus stakeholders, este hecho genera transparencia y mayor confianza entre los públicos.
Las empresas pueden manejar en tiempo real su información y está en auge el hecho de que la reputación es vulnerable, ya que el hecho de que se pueda colgar información ilimitada en el internet puede ser perjudicial si esta no es monitoreada, ya que al igual que pueden existir buenos comentarios puede ocurrir lo contrario, lo que generaria una mala reputación externa.
Es importante gestionar toda la tecnología a nuestro favor, y toma la iniciativa ante la competencia con el uso de las nuevas tecnologías, que cada vez generan mayor confianza entre los stakeholders.
Reputación Valor en Alza: la reputación tiene que ver con la valoración que se tiene de la empresa dentro y fuera, y se calcula en función de si el negocio en general ( rentabilidad ) es positivo o no; este es un valor que está en alza y la incidencia de los medios participativos da un significativo realce a este hecho.
Se considera que la reputación influye en los costos hasta el punto que una baja reputación genera costes altos y una baja velocidad en la toma de decisiones; y una alta reputación plantea un panorama verdaderamente opuesto con bajos costes y mejor velocidad en la toma de decisiones, debido a que hay más confianza y la coordinación es más fácil.
La gestión de la reputación, en este panorama de evolución tecnológica, se convierte pues en un aspecto crítico de la gestión, ya que es importante la administración de una buena reputación corporativa On - line a través del buen uso de las nuevas tecnologías, que permiten colgar información oportuna por parte de la empresa a sus stakeholders, este hecho genera transparencia y mayor confianza entre los públicos.
Las empresas pueden manejar en tiempo real su información y está en auge el hecho de que la reputación es vulnerable, ya que el hecho de que se pueda colgar información ilimitada en el internet puede ser perjudicial si esta no es monitoreada, ya que al igual que pueden existir buenos comentarios puede ocurrir lo contrario, lo que generaria una mala reputación externa.
Es importante gestionar toda la tecnología a nuestro favor, y toma la iniciativa ante la competencia con el uso de las nuevas tecnologías, que cada vez generan mayor confianza entre los stakeholders.
MONITOREO 7
COMENTARIO 7
en “La Gaceta de los Negocios” : “Cava & Twitts es un encuentro mensual en el que se da a conocer a los potenciales usuarios de Twitter qué es, para qué sirve y quién utiliza esa herramienta”. Con las nuevas tecnologías de la comunicación lo que se pretende es romper los individualismos de la información y socializar, las redes sociales como FACEBOOK; TWITTER entre otras facilitan la convocatoria a este tipo de eventos ya que se enfocan directamente en los usuarios. Es importante resaltar el concepto de Coolhunting y su función, de seguro esta nueva tendencia transformará el marketing tradicional. El coolhunting es una función profesional, un complemento más del marketing, y una buena herramienta de estudio de mercado. Las redes sociales son de gran utilidad para el coolhunter. Facilitan la detección de nuevas tendencias y potencian la difusión de tendencias.
http://www.cavaandtwitts.com/
en “La Gaceta de los Negocios” : “Cava & Twitts es un encuentro mensual en el que se da a conocer a los potenciales usuarios de Twitter qué es, para qué sirve y quién utiliza esa herramienta”. Con las nuevas tecnologías de la comunicación lo que se pretende es romper los individualismos de la información y socializar, las redes sociales como FACEBOOK; TWITTER entre otras facilitan la convocatoria a este tipo de eventos ya que se enfocan directamente en los usuarios. Es importante resaltar el concepto de Coolhunting y su función, de seguro esta nueva tendencia transformará el marketing tradicional. El coolhunting es una función profesional, un complemento más del marketing, y una buena herramienta de estudio de mercado. Las redes sociales son de gran utilidad para el coolhunter. Facilitan la detección de nuevas tendencias y potencian la difusión de tendencias.
http://www.cavaandtwitts.com/
MONITOREO 6
COMENTARIO 6
“Tiempos de Pauper marketing”: En épocas de crisis el marketing debe ser más eficiente utilizando pocos recursos económicos y explotando nuevas ideas.
Esta tendencia de Pauper marketing, no se refiere a empobrecer las estrategias de marketing que nuestra empresa puede realizar, se trata de optimizar recursos para obtener brillantes resultados, es una lluvia de buenas ideas, excelente planeación para aprovechar la época de crisis, parte de una necesidad real del mercado, aprovecha con ingenio y oportunismo la situación real de nuestros consumidores y adapta sus estrategias para llegar a ellos। Optimizar recursos, bajar costos no significa reducir calidad.
“Tiempos de Pauper marketing”: En épocas de crisis el marketing debe ser más eficiente utilizando pocos recursos económicos y explotando nuevas ideas.
Esta tendencia de Pauper marketing, no se refiere a empobrecer las estrategias de marketing que nuestra empresa puede realizar, se trata de optimizar recursos para obtener brillantes resultados, es una lluvia de buenas ideas, excelente planeación para aprovechar la época de crisis, parte de una necesidad real del mercado, aprovecha con ingenio y oportunismo la situación real de nuestros consumidores y adapta sus estrategias para llegar a ellos। Optimizar recursos, bajar costos no significa reducir calidad.
MONITOREO 5
“PR Measurement in the 21st Century": KD Paine, comenta sobre sus experiencias en la charla brindada a los estudiantes de la Universidad acerca de la importancia de medir resultados en Relaciones Públicas, obtener datos estadísticos que nos permitan analizar el progreso o descenso de nuestras Relaciones Públicas. Las tecnologías avanzan en la universidad, cada día se encuentran más familiarizados con el uso de sitios como Twitter, manejan estudios para la realización de video conferencias y en los portales de la universidad están desarrollando sus blog. Lo importante de las Relaciones Públicas es dejar de ser una especialidad con manejo de información no cuantificable, lo ideal sería transformarla en una ciencia cuantificable, capaz de convertir a los relacionistas públicos en comunicadores estrategas.
MONITOREO 4
COMENTARIO 4
MICROBLOGING un nuevo recurso para realizar búsquedas en los blogs: Twingling esta herramienta permite realizar monitoreo RSS a través de los blogs, podemos realizar búsquedas en las diferentes conversaciones de temas que nos interesan y si nos suscribimos podemos recibir esta información en nuestro correo personal, sin duda alguna la tecnología cada vez es más extensa y nos permite mantenernos más informados, está facilitando todo nuestro trabajo.
CONMUCOR en toda su época post Conmucor hace una importante reflexión sobre la gestión empresarial y las herramientas web 2.0, sin duda alguna esta es una gran transformación que estamos viviendo y que muchos la estamos pidiendo a gritos, en esta época tan tecnificada es muy justo que todos los empresarios ya sean estos tradicionales empiecen a confiar y desarrollen sus estrategias de comunicación a través de la Red. Es relativo este tema de generar confianza dentro o fuera de la red, pero si mantenemos parámetros de sinceridad, verdad y honestidad podemos lograrlo, deberías formar una cultura de honestidad en la web y llamar a todas las cosas por su nombre tal vez así la revolución que esperamos de todo esta tecnología llegue más a fondo en todas las organizaciones y dejemos los miedos del pasado। Estamos concientes que la gestión empresarial ahorrará recursos y será socialmente responsable ante sus consumidores y utilizamos recursos de RED que están en nuestras manos y dejamos de generar recursos impresos.
http://www.microsiervos.com/archivo/frases-citas/desconfianza-2-0.html
MICROBLOGING un nuevo recurso para realizar búsquedas en los blogs: Twingling esta herramienta permite realizar monitoreo RSS a través de los blogs, podemos realizar búsquedas en las diferentes conversaciones de temas que nos interesan y si nos suscribimos podemos recibir esta información en nuestro correo personal, sin duda alguna la tecnología cada vez es más extensa y nos permite mantenernos más informados, está facilitando todo nuestro trabajo.
CONMUCOR en toda su época post Conmucor hace una importante reflexión sobre la gestión empresarial y las herramientas web 2.0, sin duda alguna esta es una gran transformación que estamos viviendo y que muchos la estamos pidiendo a gritos, en esta época tan tecnificada es muy justo que todos los empresarios ya sean estos tradicionales empiecen a confiar y desarrollen sus estrategias de comunicación a través de la Red. Es relativo este tema de generar confianza dentro o fuera de la red, pero si mantenemos parámetros de sinceridad, verdad y honestidad podemos lograrlo, deberías formar una cultura de honestidad en la web y llamar a todas las cosas por su nombre tal vez así la revolución que esperamos de todo esta tecnología llegue más a fondo en todas las organizaciones y dejemos los miedos del pasado। Estamos concientes que la gestión empresarial ahorrará recursos y será socialmente responsable ante sus consumidores y utilizamos recursos de RED que están en nuestras manos y dejamos de generar recursos impresos.
http://www.microsiervos.com/archivo/frases-citas/desconfianza-2-0.html
MONITOREO 3
COMENTARIO 3
Planificación estratégica sin duda alguna es el punto de partida de cualquier gran proyecto, en este instante podemos ser innovadores y se realizan toda clase de conceptos sobre nuestra marca, producto y todos lo que queremos dar a conocer a nuestro potencial consumidor. La pleaneación puede tenr un aspecto negativo cuando el planeador se deja llevar por momento negativos y experiencias frustrantes que haya tenido, en ese momento en le que se recomienda dejarse llevar porsus instintos más que por su lógica, pero siempre es indispensable llegar a medir los riesgos. El posicionamiento y la planeación están vinculados y ambas requieren de las estrategias de comunicación que nuestra empresa desarrolle para nuestra marca, se debe definir qué medios se utilizaran para alcanzar el posicionamiento deseado. Es importante resaltar que toda estrategia de posicionamiento debe estar direccionada en un diálogo comprometido con el cliente acerca de las distintas dimensiones de su estrategia de comunicación y de marca, es importante hacer resaltar su propuesta de valor y el compromiso que ella tiene con todos su consumidores.
Cree que el tema de planeación se orienta y toma cada forma dependiendo de la organización en la que se la realice ya que no será lo mismo realizar planeación para un lanzamiento de producto que para toda una campaña política o de servicio social, pero si seguimos los lineamientos claves de la planeación que a mi punto de vista son: contextualiza, analiza, genera una visión y determina el marco donde debe desarrollarse la comunicación de marca.
Para el impulso, desarrollo y difusión de los planificadores es muy acertado la creación del a APF, ya que si cada profesional tiene un organismo que lo respalde será más reconocido y más fuerte en el mundo, el reconocimiento y el aval de las instituciones y las asociaciones se están transformando en armas muy poderosas para abrirnos campo en el mundo y obtener acreditaciones y respaldos, genera mayor veracidad y confianza en los clientes.
Planificación estratégica sin duda alguna es el punto de partida de cualquier gran proyecto, en este instante podemos ser innovadores y se realizan toda clase de conceptos sobre nuestra marca, producto y todos lo que queremos dar a conocer a nuestro potencial consumidor. La pleaneación puede tenr un aspecto negativo cuando el planeador se deja llevar por momento negativos y experiencias frustrantes que haya tenido, en ese momento en le que se recomienda dejarse llevar porsus instintos más que por su lógica, pero siempre es indispensable llegar a medir los riesgos. El posicionamiento y la planeación están vinculados y ambas requieren de las estrategias de comunicación que nuestra empresa desarrolle para nuestra marca, se debe definir qué medios se utilizaran para alcanzar el posicionamiento deseado. Es importante resaltar que toda estrategia de posicionamiento debe estar direccionada en un diálogo comprometido con el cliente acerca de las distintas dimensiones de su estrategia de comunicación y de marca, es importante hacer resaltar su propuesta de valor y el compromiso que ella tiene con todos su consumidores.
Cree que el tema de planeación se orienta y toma cada forma dependiendo de la organización en la que se la realice ya que no será lo mismo realizar planeación para un lanzamiento de producto que para toda una campaña política o de servicio social, pero si seguimos los lineamientos claves de la planeación que a mi punto de vista son: contextualiza, analiza, genera una visión y determina el marco donde debe desarrollarse la comunicación de marca.
Para el impulso, desarrollo y difusión de los planificadores es muy acertado la creación del a APF, ya que si cada profesional tiene un organismo que lo respalde será más reconocido y más fuerte en el mundo, el reconocimiento y el aval de las instituciones y las asociaciones se están transformando en armas muy poderosas para abrirnos campo en el mundo y obtener acreditaciones y respaldos, genera mayor veracidad y confianza en los clientes.
MONITOREO 2
COMENTARIO 2
El sindicalimso toma fuerza y se está desarrollando en la Red, permiten repensar el rol de los sindicatos en la sociedad de la información y la comunicación con nuevas garantías y expectativas, ahora podemos hablar de un revolución con presnecia pública y denominar el Sindicalismo 2.0, ya que las organizaciones están formando sus movimientos a través de Facebook, Flicker y a través de los blogs. Es muy nuevo saber que se están dejando de lado todos los medio clásicos de comunicación y se están adoptando todas las tecnologías, la red nos une cada día más y en esta ocasión se ha unido para fortalecer el sindicalismo a través de la web. El hecho de tener presencia pública sin duda alguna provoca un protagonismo ante esta crisis económica que está obligando a utilizar todos los recurosos posibles para no desaparecer.
http://www.gutierrez-rubi.es/?p=964
El sindicalimso toma fuerza y se está desarrollando en la Red, permiten repensar el rol de los sindicatos en la sociedad de la información y la comunicación con nuevas garantías y expectativas, ahora podemos hablar de un revolución con presnecia pública y denominar el Sindicalismo 2.0, ya que las organizaciones están formando sus movimientos a través de Facebook, Flicker y a través de los blogs. Es muy nuevo saber que se están dejando de lado todos los medio clásicos de comunicación y se están adoptando todas las tecnologías, la red nos une cada día más y en esta ocasión se ha unido para fortalecer el sindicalismo a través de la web. El hecho de tener presencia pública sin duda alguna provoca un protagonismo ante esta crisis económica que está obligando a utilizar todos los recurosos posibles para no desaparecer.
http://www.gutierrez-rubi.es/?p=964
domingo, 8 de marzo de 2009
Votando las 5 mejores iniciativas que aplican campañas web 2.0
PRIMERA
Absolut Vodka:
Online video: ABSOLUTworld.20
Me parece atractivo pulicitar un vieo tan corto y tan comprensivo de un nuevo producto, el mensaje es corto y calro, se puede comprender con mucha facilidad.
Subir videos a youtube nos permite publicitar sin costo, el impacto será mucha mayor ya que la credibilidad de internet a aumentado notablemente en los últimos años.
Social networks: Top Bartender page on Facebook.56
La creación de Facebook para empresas nos permite llegar cada día a clientes potenciales, la posibilidad de extender las redes y formar amigos a los cuáles les podamos comunicar al menor costo, lanzamientos de productos, promociones, incluso especiales el tiempo en llegar a cada cliente potencial es mínimo con relación a publicidad pagada por tv, radio o publicidad impresa; además nos permite recopilar herramientas como videos.
En mi trabajo me sirve incrementar un link a videos y puedo cargar la publicidad del hotel, los especiales y las entrevistas a famosos hospedados en el hotel, que relatan sus gratas experiencias.
SEGUNDA
Best Western:
Blogging: On the Go with Amy travel blog focuses on travel with kids.2
La iniciativa por parte de un hotel al crear un blog de viaje me parece fabulosa, tener este tipo de herramienta de comunicación con los stakeholders da un valor agregado a nuestros servicios.
Esta herramienta me parece muy útil e interesante para mi trabajo, ya que no solo puedo recomendar el hotel, puedo extender y dar a conocer cosas sobre la ciudad,eventos relevantes y dar pequeños tips por temporada de viajes, esta comunicación es más informal por lo que me permitirá potenciar mis ventas dando un valor agrado a nuestro servicio.
TERCERA
British Airways:
Microblogging: Twitter account.5
Twiter es una red importante par emitir mensajes cortos a los públicos y obtener respuestas rápida, me da la idea que puede ser manejado en especie de chat, con lo que la comunicación con nuestros públicos es directa mediada a través del ordenador, las preguntas deberán ser claras y por ende las repuestas lógicas y coherentes.
Esta inicitiva es interesante porque suele suceder que más de un clientes tenga la misma pregunta, por lo que asistiremos a ambos a al mismo tiempo.
Los mensajes al no ser tan extensos impactan en los públicos, y es interesante saber que ellos recordaran los mensajes al menos hasta un día después de haberlo leído, y es muy posible que lo comenten con más personas.
Esta herramienta es muy buena para aplicarla en mi trabajo para dar asistencia a mis clientes, e incluso para medir satisfacción de los mismos por los servicios con mensaje cortos, en los cuales las respuestas serán más concretas y directas.
CUARTA
innocent drinks:
Photo sharing: Flickr pool for the big knit.
Flirck es una herramienta que permite hacer base de fotos las mismas que estarán disponibles cuando las necesitemos.
Esta herramienta es muy útil para mi trabajo para renovar la imagen constantemente, puedo combar las fotos sin estar en mi ordenar en el momento que lo precise e incluso puedo compartir esta base con mis contactos y así difundir la imagen del hotel.
QUINTA
Starbucks.
Crowdsourcing: My Starbucks Idea, over 50,000 ideas submitted
Crear un sitio web o un link en nuestro sitio para que los clientes sugieran y discutan sus necesidades, es una genial idea en empresas de servicios, las necesidades de cada unos de nuestros clientes son primordiales para sobrevivir y ser competitivos y rentables en el Mercado.
Para implantación y mejora de servicios esta herramienta sería de gran ayuda en mi trabajo, me permitiría ahorrar tiempo y dinero en costosas investigaciones de mercado, el trabajo sería directo con los clientes que desena participar y a los cuáles este tipo de iniciativas los beneficie, con lo cual garantizaríamos el éxito de los nuevos servicios, ya que se trabajaría sobre una demanda real de servicios.
Absolut Vodka:
Online video: ABSOLUTworld.20
Me parece atractivo pulicitar un vieo tan corto y tan comprensivo de un nuevo producto, el mensaje es corto y calro, se puede comprender con mucha facilidad.
Subir videos a youtube nos permite publicitar sin costo, el impacto será mucha mayor ya que la credibilidad de internet a aumentado notablemente en los últimos años.
Social networks: Top Bartender page on Facebook.56
La creación de Facebook para empresas nos permite llegar cada día a clientes potenciales, la posibilidad de extender las redes y formar amigos a los cuáles les podamos comunicar al menor costo, lanzamientos de productos, promociones, incluso especiales el tiempo en llegar a cada cliente potencial es mínimo con relación a publicidad pagada por tv, radio o publicidad impresa; además nos permite recopilar herramientas como videos.
En mi trabajo me sirve incrementar un link a videos y puedo cargar la publicidad del hotel, los especiales y las entrevistas a famosos hospedados en el hotel, que relatan sus gratas experiencias.
SEGUNDA
Best Western:
Blogging: On the Go with Amy travel blog focuses on travel with kids.2
La iniciativa por parte de un hotel al crear un blog de viaje me parece fabulosa, tener este tipo de herramienta de comunicación con los stakeholders da un valor agregado a nuestros servicios.
Esta herramienta me parece muy útil e interesante para mi trabajo, ya que no solo puedo recomendar el hotel, puedo extender y dar a conocer cosas sobre la ciudad,eventos relevantes y dar pequeños tips por temporada de viajes, esta comunicación es más informal por lo que me permitirá potenciar mis ventas dando un valor agrado a nuestro servicio.
TERCERA
British Airways:
Microblogging: Twitter account.5
Twiter es una red importante par emitir mensajes cortos a los públicos y obtener respuestas rápida, me da la idea que puede ser manejado en especie de chat, con lo que la comunicación con nuestros públicos es directa mediada a través del ordenador, las preguntas deberán ser claras y por ende las repuestas lógicas y coherentes.
Esta inicitiva es interesante porque suele suceder que más de un clientes tenga la misma pregunta, por lo que asistiremos a ambos a al mismo tiempo.
Los mensajes al no ser tan extensos impactan en los públicos, y es interesante saber que ellos recordaran los mensajes al menos hasta un día después de haberlo leído, y es muy posible que lo comenten con más personas.
Esta herramienta es muy buena para aplicarla en mi trabajo para dar asistencia a mis clientes, e incluso para medir satisfacción de los mismos por los servicios con mensaje cortos, en los cuales las respuestas serán más concretas y directas.
CUARTA
innocent drinks:
Photo sharing: Flickr pool for the big knit.
Flirck es una herramienta que permite hacer base de fotos las mismas que estarán disponibles cuando las necesitemos.
Esta herramienta es muy útil para mi trabajo para renovar la imagen constantemente, puedo combar las fotos sin estar en mi ordenar en el momento que lo precise e incluso puedo compartir esta base con mis contactos y así difundir la imagen del hotel.
QUINTA
Starbucks.
Crowdsourcing: My Starbucks Idea, over 50,000 ideas submitted
Crear un sitio web o un link en nuestro sitio para que los clientes sugieran y discutan sus necesidades, es una genial idea en empresas de servicios, las necesidades de cada unos de nuestros clientes son primordiales para sobrevivir y ser competitivos y rentables en el Mercado.
Para implantación y mejora de servicios esta herramienta sería de gran ayuda en mi trabajo, me permitiría ahorrar tiempo y dinero en costosas investigaciones de mercado, el trabajo sería directo con los clientes que desena participar y a los cuáles este tipo de iniciativas los beneficie, con lo cual garantizaríamos el éxito de los nuevos servicios, ya que se trabajaría sobre una demanda real de servicios.
IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
El Impacto de las Nuevas Tecnologias:
El Impacto De Las Nuevas TecnologíAs En La
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martes, 3 de marzo de 2009
MONITOREO 1
COMENTARIO 1
En este día el blog más interesante ha sido el de strategias de comunicación, habla del tema de la crisis económica, que provocará en un aspecto negativo o positivo, un gran cambio; redireccionará la forma de manejar sus marcas ya qu este concepto será desplazado y se deberá manejar el concepto de significados, las personas esperaran cada día más y es el momento de innovar y redireccionar todaslas estrategias para sobrevivir en la crisis, es momento de dinamizar los números con la creatividad y sacarle a ambos el mejor provecho.
Tal ves esta crisis sea el momento más oportuno para acentuar las creencias de las empresas y sacarle el mejor provecho a la tecnología, la tecnología será nuestra mejor aliada en el diseño de todos los planesde marketing y comunicación, es en realidad un total ahorro de recursos.
http://www.coberturadigital.com/
miércoles, 18 de febrero de 2009
Hoteleros del Mundo
Me permito comentar y compartir mi apreciación sobre el mundo de la hotelería; a pesar de ser una carrera totalmente nueva que está arrasando en el mundo me permito decir que puede ser una de las ramas más antiguas, que en la acutalidad nos vemos obligados a estudiarla para poder llegar a nuestros clientes।
Qué es la hotelería? me permito decir que es una rama compleja de servicios, que pretende llegar a satisfacer las necesidad de todos sus huéspedes y superar sus expectativas ofreciendo un serivicio de calidad = a inolvidable, con una gran responsabilidad y compromiso hacer sentir a cada huesped que ha realizado la mejor inversión de su vida।
Los hoteleros alredor del mundo brindamos experiencias y de nosotros depende de que cada huespedes tenga una estadía inolvidable o todo lo contrario, todo depende del servicio, es decir de los miembros de cada hotel।
Como son las experiencias de los huespedes en grandes cadenas de hoteles grandes y en hoteles pequeños, aquellos que nisiquiera pertenecen a una cadena, qué preferimos serivicio personalizado, o estandares de calidad que se aislan del trato humano y del calor de hogar y se apegan mucho a conceptos de edificios con lujos?
El servicio, relacionado con la experiencia va más alla del precio, de los estándares de calidad que cada hotel tiene, en mi opinión se vincula directamente con el estado de ánimo de cada empleado y la motivación del mismo dentro su hotel।
Les invito a formar una red de Hoteleros a través de este bog, así podremos intercambiar nuestras expericiencias y conocimientos sobre el mundo de la Hotelería y sus diferentes áreas, sería muy valioso para todo que podamos comparar diferentes mundos en lo que todos de seguro tenemos un objetivo común "Satisfacer las necesidades de nuestros Clientes".
http://www.coberturadigital.com
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