Resumen de la Entevista a Directora de Comunicación de CNT

ENTREVISTA DIRECTORA DE COMUNICACIÓN DE ACOMISIÓN NACIONAL DE TRANSPORTE TERRESTRE
Entrevista a Licda. Catalina Donoso - Comisión Nacional de Transporte terrestre.
1.- ¿Cuanto tiempo labora dentro de la institución?

Aquí dentro de la institución, yo tengo 5 años

2.- Coméntenos sobre su trabajo en la institución, sabemos hoy en día el boom que ha tenido las nuevas tecnologías, y nos gustaría saber ¿como ha reaccionado frente a esta tendencia?

Bueno, realmente el uso de las nuevas tecnologías dela información, se ha ido incluyendo dentro del quehacer de la administración pública de manera lenta, tal vez las empresas privadas tiene un poco más de accesibilidad porque manejan un presupuesto que de alguna forma pueden usarlo de manera mucho más independiente.

Las entidades públicas como es conocido de manera general dependemos de los presupuestos que nos da el estado; en este sentido las nuevas tecnologías de la información, no han sido necesariamente incluidas con la celeridad que debería serlo, y como todas las entidades lo están haciendo a nivel global incluso, ha habido un poco de lentitud en este proceso, pero pasado algún tiempo y desde hace algunos años, es obvio que todas las instituciones públicas como es esta la Comisión Nacional de Transporte también utiliza las nuevas tecnologías de la información; todo lo que s multimedia, comunicación a través de página web, presentaciones de videos ya utilizando las nuevas técnicas, entonces en realidad hay, no diría yo resistencia sino hay un poco de desconocimiento por parte del usuario de la institución pública; por ejemplo, el hecho de usar claves como en el Seguro Social o el SRI donde uno ingresa a la página y obtiene de una vez los datos.

La gente joven de esta generación, utiliza esto con mucha mayor facilidad ya que ellos están en su quehacer acostumbrados; pero es un poco más lento para las personas que han estado acostumbradas a hacer sus trámites en ventanilla, son clientes de ventanilla y han hecho su trámites manualmente; pero las nuevas tecnologías de la información en conclusión se están integrando en el quehacer del servicio al usuario se puede decir, el internet es más usado en el intranet, para lo que nosotros hemos estado haciendo dentro de la institución, y últimamente es más usado hacia afuera con más fuerza y los usuarios tienen las opciones de quejas y sugerencias, esto está proyectando de mejor manera nuestro trabajo.

3.- ¿Han pensado en desarrollar blog corporativos de la institución?

Realmente es una idea que tenemos en proyecto, ahora estamos refrescando una página web, que nos demorara un poco de tiempo ya que la institución a entrado en n proceso de cambio de imagen, esto también genera un cambio de material de promoción, obviamente lo estamos considerando y vamos a trabajar sobre esto.

4.- ¿Han visto una respuesta positiva de sus públicos objetivos frente al uso de la tecnología o consideran que la gente aún o está en la posibilidad de usar la tecnología para poder acceder a los servicios que tiene la institución?

Evidentemente de mi experiencia puedo indicar y con la labor que he cumplido aquí, que la gente de alguna manera aún tiene un poco de dificultad en ingresar en un aspecto técnico al internet.

Yo creo que no se trata tanto de la accesibilidad porque ahora, sabemos que los costos han bajado mucho y es muy accesible, yo más bien me refería un poco al asunto cultural, al aspecto social, o sea yo como vuelvo y repito no es un criterio general, es mi criterio personal, los jóvenes están un poco más habituados lo manejan con mayor facilidad, el asunto de manejar trámites públicos a través de internet y de esta respuesta realmente hemos recibido una gran cantidad de sugerencias, de personas que mandan correos que preguntan etc.

De pronto la gente de otra edad es un poco más difícil, no es que no exista, realmente si existe pero tal vez en un porcentaje menor, pero si la gente se habitúa, esto de las nuevas tecnologías es una cotidianidad de la sociedad, pero en cuanto a trámites públicos es un proceso de acostumbramiento, por que como dije antes la gente estaba habituada hacer sus trámites en ventanilla.

ENTREVISTA DIRECTORA DE COMUNICACIÓN DE ACOMISIÓN NACIONAL DE TRANSPORTE TERRESTRE

Entrevista a Licda. Catalina Donoso - Comisión Nacional de Transporte terrestre.

MONITOREO 12

COMENTARIO 12

MARKETING POLITICO EN INTERNET:

Se lo realiza a través de redes sociales, este caso se analiza de lasituación argentina, que están proximos para las elecciones, pero este caso al igual que muchos otras relacionados con nuevas tecnologías son aplicables en todo el mundo.

El poscatd nos habla de gestionar la comunicaicón a través de redes sociales como: facebook, twitter, flicker, comprendiendo las herramientas tecnológicas para funcionarlas y hacerlas interactuar.

Actualmente la gente usa las nuevas tecnologías pero no als gesina, cuelga información la cual deja que expire y pierda su valor con el tiempo, este fenómeno se puede dar por desconocimiento del uso de la tecnología por internet.

Los blogs pueden ser más interectivos a través de videos, sonidos que pueden ser facilmente subidos con el correcto conocimiento, podemos impulsar la gestión de vidios suidos en el you tube si en cada correo electrónico o blog incluimos el sitio url donde colgamos el video y lo invitamos a ser visitado.

La tecnología gestionada ayuda al posicionamiento de cada candidato y esta es un tendencia imperante en el mercado, el uso de tecnología sin conocimiento resta posibilidades de elección ya que el elector no se siente interezado por googler en páginas muertas.

MONITOREO 11

COMENTARIO 11

Empresa Unidad Activa de Comunicación:

Toda empresa desarrolla actividades de comunicación tanto interna como interna, estoy muy de acuerdo en decir que el éxito de toda empresa depende en gran parte de sus estrategias de comunicación, ya que esta se vincula directamente con la imagen, la identidad y la reputación de la misma.

Tod organizacion desarrolla sus flujos de mensajes ya sen estos ascendentes o descentes la comunicación puede ser formal o informal, lo indispensable en desarrollar esta comunicación es hacerla productiva, toda estrategia de comunicación debe ser lo sufieciente mente buena como para destacar lo que es capaz de hacer la empresa y por ende la seguridad que sus acciones darán a sus públicos.

La rentabilidad y eficiencia de las empresas depende de si estas comunican y se comunican bien y generan una buena imagen pues si no lo hacen de seguro estas empresas no serán eficientes.

Siguiendo esta secuncia la comunicación es un eje central de la cual dependerá el éxito de la empresa: empresa bien comunicada=empresa eficiente=empresa bien reputada.

Hoy en día la comunicación toma mayor peso debido a todas las herramientas comunicativas con las que se dispone, por lo tanto las empresas se convierten en unidades activas de comunicación. Las posibilidades de las empresas por conectarse a al red son más amplias esto es un gran cambio en la filosofía de las mismas.

Para competir en el mercado hoy en día será indispensable saber comunicar y sería un éxito saber hacerlo, a través de las nuevas herramientas de comunicación, la presencia de las marcas en medio nuevos dará más peso e importancia a todas nuestras estrategias, estas generan la idea de que las empresas son unidades activas de comunicación, lo que exigirá que cada compañía desarrolle sus propias estrategias comunicativas, utilizando los medios que se adapten ajusten a sus necesidades y a los de sus públicos.

MONITOREO 10

COMENTARIO 10

“Frugal Cybermoms”: el poder de la información en tiempos de crisis: "Saber es poder. Y poder ahorrar depende de la información que disponga el consumidor". exponer todas las caracteristicas de los productos y los servicios, sus beneficios juegan un papel muy importante en el momento de desición de la compra del consumidor, si vendemos servicios será muy importante resaltar todos los beneficios del servicio y que al ser un intangible el cliente necesitaré mucha más información que de un producto que lo puedo llevar a su casa.

La descripción del producto o información que demos del mismo ásí como conocer el mercado objetivo del mismo no permitirán establecer una relación entre lo que creemos y sabemos acerca de lo que vendemos y a quien vendemos, lo importante al destacar los beneficios será el resaltar el cómo ese producto o servicio suple una necesidad.

En tiempo de crisis el momento de la venta es muy desisivo ya que el cliente ahora tendrña muchas más inquietudes a las que debemos responder con acierto, la mayor de las inquietudes será si el precio que se paga es el justo, si el lugar en donde lo compra es el más indicado, o tal vez piense en comprar otro día ya que la situación del mercado puede cambiar?, he ahí donde los vendedores tenemos un reto importante "el hacer que nuestro lciente compre lo que vendemos".

Pero cuidado que no vendemos por más decir, a veces ofuscamos al cliente, el secreto estará en la capacidad de ser significativo, si lo somos, en una situación crítica el cliente buscaré ayuda y soporte, necesitaré ser guiado para tomar su desición.

en esta época invadidos de blog y herramientas electrónica, sería indispensable no solo promocionar o vender, seamos capaces de dar soporte en nuestros productos y guiar para motivar la compra.

MONITOREO 9

COMENTARIO 9


Twitter y Salud 2.0: Es interesantes conocer todos los usos que twitter puede tener y los diferentes enfoques que las empresas le pueden dar según sus requerimientos, quien pensaría que el tema de la salud está tan avanzado en esta heramienta web 2.0, es sorprendente como cada día son mayores las tendencias de todos los sectores por tecnificarse, el hecho de anunciar sus encuestas on line y contactar con algunos de los médicos que empiezan a practicar la medicina del futuro en internet


Las etiquetas en cada conversación facilitan la búsqueda por temas en los buscadores de twitter, tal vez esta inicitiva sirva mucho de ejemplo no solo para tecnificarse, sino para hacer un buen uso y proveer información valiosa a través de la web.


para ver o conocer los artículos y las entrevistas se puede visitar

http://www.diariomedico.com/

MONITOREO 8

COMENTARIO 8

Reputación Valor en Alza: la reputación tiene que ver con la valoración que se tiene de la empresa dentro y fuera, y se calcula en función de si el negocio en general ( rentabilidad ) es positivo o no; este es un valor que está en alza y la incidencia de los medios participativos da un significativo realce a este hecho.


Se considera que la reputación influye en los costos hasta el punto que una baja reputación genera costes altos y una baja velocidad en la toma de decisiones; y una alta reputación plantea un panorama verdaderamente opuesto con bajos costes y mejor velocidad en la toma de decisiones, debido a que hay más confianza y la coordinación es más fácil.

La gestión de la reputación, en este panorama de evolución tecnológica, se convierte pues en un aspecto crítico de la gestión, ya que es importante la administración de una buena reputación corporativa On - line a través del buen uso de las nuevas tecnologías, que permiten colgar información oportuna por parte de la empresa a sus stakeholders, este hecho genera transparencia y mayor confianza entre los públicos.


Las empresas pueden manejar en tiempo real su información y está en auge el hecho de que la reputación es vulnerable, ya que el hecho de que se pueda colgar información ilimitada en el internet puede ser perjudicial si esta no es monitoreada, ya que al igual que pueden existir buenos comentarios puede ocurrir lo contrario, lo que generaria una mala reputación externa.


Es importante gestionar toda la tecnología a nuestro favor, y toma la iniciativa ante la competencia con el uso de las nuevas tecnologías, que cada vez generan mayor confianza entre los stakeholders.