Resumen de la Entevista a Directora de Comunicación de CNT

ENTREVISTA DIRECTORA DE COMUNICACIÓN DE ACOMISIÓN NACIONAL DE TRANSPORTE TERRESTRE
Entrevista a Licda. Catalina Donoso - Comisión Nacional de Transporte terrestre.
1.- ¿Cuanto tiempo labora dentro de la institución?

Aquí dentro de la institución, yo tengo 5 años

2.- Coméntenos sobre su trabajo en la institución, sabemos hoy en día el boom que ha tenido las nuevas tecnologías, y nos gustaría saber ¿como ha reaccionado frente a esta tendencia?

Bueno, realmente el uso de las nuevas tecnologías dela información, se ha ido incluyendo dentro del quehacer de la administración pública de manera lenta, tal vez las empresas privadas tiene un poco más de accesibilidad porque manejan un presupuesto que de alguna forma pueden usarlo de manera mucho más independiente.

Las entidades públicas como es conocido de manera general dependemos de los presupuestos que nos da el estado; en este sentido las nuevas tecnologías de la información, no han sido necesariamente incluidas con la celeridad que debería serlo, y como todas las entidades lo están haciendo a nivel global incluso, ha habido un poco de lentitud en este proceso, pero pasado algún tiempo y desde hace algunos años, es obvio que todas las instituciones públicas como es esta la Comisión Nacional de Transporte también utiliza las nuevas tecnologías de la información; todo lo que s multimedia, comunicación a través de página web, presentaciones de videos ya utilizando las nuevas técnicas, entonces en realidad hay, no diría yo resistencia sino hay un poco de desconocimiento por parte del usuario de la institución pública; por ejemplo, el hecho de usar claves como en el Seguro Social o el SRI donde uno ingresa a la página y obtiene de una vez los datos.

La gente joven de esta generación, utiliza esto con mucha mayor facilidad ya que ellos están en su quehacer acostumbrados; pero es un poco más lento para las personas que han estado acostumbradas a hacer sus trámites en ventanilla, son clientes de ventanilla y han hecho su trámites manualmente; pero las nuevas tecnologías de la información en conclusión se están integrando en el quehacer del servicio al usuario se puede decir, el internet es más usado en el intranet, para lo que nosotros hemos estado haciendo dentro de la institución, y últimamente es más usado hacia afuera con más fuerza y los usuarios tienen las opciones de quejas y sugerencias, esto está proyectando de mejor manera nuestro trabajo.

3.- ¿Han pensado en desarrollar blog corporativos de la institución?

Realmente es una idea que tenemos en proyecto, ahora estamos refrescando una página web, que nos demorara un poco de tiempo ya que la institución a entrado en n proceso de cambio de imagen, esto también genera un cambio de material de promoción, obviamente lo estamos considerando y vamos a trabajar sobre esto.

4.- ¿Han visto una respuesta positiva de sus públicos objetivos frente al uso de la tecnología o consideran que la gente aún o está en la posibilidad de usar la tecnología para poder acceder a los servicios que tiene la institución?

Evidentemente de mi experiencia puedo indicar y con la labor que he cumplido aquí, que la gente de alguna manera aún tiene un poco de dificultad en ingresar en un aspecto técnico al internet.

Yo creo que no se trata tanto de la accesibilidad porque ahora, sabemos que los costos han bajado mucho y es muy accesible, yo más bien me refería un poco al asunto cultural, al aspecto social, o sea yo como vuelvo y repito no es un criterio general, es mi criterio personal, los jóvenes están un poco más habituados lo manejan con mayor facilidad, el asunto de manejar trámites públicos a través de internet y de esta respuesta realmente hemos recibido una gran cantidad de sugerencias, de personas que mandan correos que preguntan etc.

De pronto la gente de otra edad es un poco más difícil, no es que no exista, realmente si existe pero tal vez en un porcentaje menor, pero si la gente se habitúa, esto de las nuevas tecnologías es una cotidianidad de la sociedad, pero en cuanto a trámites públicos es un proceso de acostumbramiento, por que como dije antes la gente estaba habituada hacer sus trámites en ventanilla.